Defensoría del Consumidor Financiero

Somos Defensores del Consumidor Financiero de distintas entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Nuestra función es tramitar las quejas y solicitudes que los Consumidores Financieros eleven ante la Defensoría y resolverlas según las normas aplicables.

Nuestro servicio incluye lo siguiente:

• Envío de informes periódicos a las entidades para las cuales se presta el servicio, elaboración y transmisión trimestral de informe estadístico de quejas a la Superintendencia Financiera.
• Cumplimiento con las atribuciones que señalan las leyes y el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en adición a los requerimientos establecidos para el cargo por el Decreto 2555 de 2010 y la Ley 1328 de 2009.
• Vocería de los consumidores financieros ante la respectiva entidad.
• Conocimiento y resolución de las quejas de los consumidores financieros relativas a la prestación de servicios de las entidades.
• Hacer recomendaciones respecto del desarrollo de su actividad, derivadas de la evaluación de las quejas que se reciban en la Defensoría.

• Ejercer como conciliador entre la entidad y sus clientes.