NUESTROS SERVICIOS

Defensoría del Consumidor Financiero

Defensoría del Consumidor Financiero

Somos Defensores del Consumidor Financiero de distintas entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Nuestra función es tramitar las quejas y solicitudes que los Consumidores Financieros eleven ante la Defensoría y resolverlas según las normas aplicables.

Nuestro servicio incluye lo siguiente:

  • Envío de informes periódicos a las entidades para las cuales se presta el servicio, elaboración y transmisión trimestral de informe estadístico de quejas a la Superintendencia Financiera.
  • Cumplimiento con las atribuciones que señalan las leyes y el Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, en adición a los requerimientos establecidos para el cargo por el Decreto 2555 de 2010 y la Ley 1328 de 2009.
  • Vocería de los consumidores financieros ante la respectiva entidad.
  • Conocimiento y resolución de las quejas de los consumidores financieros relativas a la prestación de servicios de las entidades.
  • Hacer recomendaciones respecto del desarrollo de su actividad, derivadas de la evaluación de las quejas que se reciban en la Defensoría.
  • Ejercer como conciliador entre la entidad y sus clientes.